Politica de retur
- Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produselor.
Pentru exercitarea acestui drept, este necesar să ne transmiteți o notificare scrisă prin e-mail la adresa: comenzi.web@bricowoodtrade.ro
Returul produselor trebuie efectuat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data comunicării intenției de retragere.
- Condiții de returnare
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
- să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii;
- să fie în stare corespunzătoare, fără urme evidente de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea lor;
- să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care le-au însoțit;
- să fie însoțite de o copie a facturii de achiziție.
Returnarea produselor fără ambalajul original, cu ambalaj deteriorat sau fără accesorii poate duce la diminuarea valorii rambursate, în mod proporțional cu pierderea de valoare reală, conform prevederilor legale.
Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, zgârieturi, pete, sau alte deteriorări care împiedică revânzarea ca produs nou pot fi refuzate la retur.
- Diminuarea valorii produselor
În conformitate cu art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultate din manipulările efectuate în afara celor necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.
În situația în care produsele returnate prezintă urme de utilizare sau deteriorări ale ambalajului care afectează valoarea de revânzare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată în mod proporțional, pe baza evaluării fiecărui produs.
Orice diminuare aplicată va fi justificată și comunicată clientului, fără a depăși pierderea reală de valoare a produsului.
- Costuri de returnare și rambursare
- Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul acceptă să le suporte sau nu a informat consumatorul în prealabil că acestea vor fi în sarcina acestuia.
- Returnarea se poate face prin orice firmă de curierat aleasă de client (cu excepția Poștei Române).
- Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de data recepționării produselor returnate.
Costurile aferente serviciilor deja executate la momentul livrării și plății comenzii (livrare, ramburs, comisioane bancare sau pentru plata online) nu sunt rambursabile.
- Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, următoarele categorii de produse nu sunt supuse dreptului de retragere:
Produse personalizate / realizate la comandă
Produsele realizate la comandă specială sau personalizate conform specificațiilor furnizate de client, inclusiv piese debitate, tăiate sau prelucrate la dimensiunile/cotele indicate de client, nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere.
Prin plasarea comenzii, clientul își asumă responsabilitatea pentru corectitudinea dimensiunilor și specificațiilor transmise. Eventualele erori de măsurare sau specificare nu constituie motiv de retur sau rambursare.
- Alte mențiuni
- Produsele returnate trebuie să fie însoțite de certificatul de garanție în original, acolo unde este cazul (cu excepția certificatelor emise electronic).
- Dacă produsele au fost însoțite de bonusuri, cadouri sau vouchere, acestea trebuie returnate; în caz contrar, valoarea acestora va fi dedusă din suma rambursată.
- Dacă au fost achiziționate mai multe produse identice și se solicită returul tuturor, doar unul poate fi desigilat; celelalte produse trebuie returnate sigilate, dacă acest lucru este posibil.
